Najčešća pitanja

Plaćanje pouzećem je najjednostavniji način kupnje jer unaprijed ne plaćate ništa. Prilikom naručivanja samo odaberete opciju plaćanja pouzećem, a ukupan iznos narudžbe, uključujući i dostavu, platite u gotovini izravno dostavljaču u trenutku kada vam pošiljka stigne. Prije nego što platite, obavezno otvorite paket i pregledajte njegov sadržaj pred dostavljačem, kako biste bili sigurni da je sve u redu i da ste dobili točno ono što ste naručili. Tek nakon tog pregleda slijedi plaćanje. Ovaj način plaćanja posebno odgovara kupcima koji prvi put kupuju kod nas i žele biti sigurni da plaćaju tek kada robu stvarno drže u rukama i provjere je.

Ako odaberete plaćanje virmanom (žiralno), dobit ćete sve podatke potrebne za uplatu, preko predračuna. Te podatke i iznos možete unijeti na uplatnicu na šalteru banke ili pošte, ili ih jednostavno prepisati u aplikaciju svoje banke ako koristite mobilno ili internetsko bankarstvo. Čim primimo potvrdu da je uplata izvršena, vaša narudžba kreće na slanje.

Da, oba načina plaćanja su potpuno sigurna. Kod plaćanja pouzećem novac dajete tek kada fizički otvorite pa primite pošiljku, pa nema nikakvog rizika unaprijed. Kod plaćanja virmanom uplatu izvršavate izravno na naš poslovni račun putem svoje banke, pa nikada ne unosite podatke o platnim karticama na našoj stranici niti ih dijelite ni s kim osim sa svojom bankom.

Da. Uz svaku narudžbu dobivate fiskalni račun kao dokaz kupnje, koji vam stiže zajedno s pošiljkom. Odnosno fakturu na firmu ukoliko tako zahtjevate.

Naravno, virmansko plaćanje je posebno prilagođeno pravnim osobama. Potrebno je samo da nam pošaljete podatke svoje tvrtke, naziv, ID broj i PDV broj, putem emaila na [email protected] ili putem Vibera i WhatsAppa na broj 063 125 125. Nakon toga ćemo vam pripremiti ponudu, odnosno predračun za uplatu, kako biste mogli obaviti kupnju u skladu s poslovanjem svoje tvrtke.

Rok obrade i isporuke narudžbe je od dva do pet radnih dana, pri čemu se vikend ne uračunava u taj rok. Dani se broje od trenutka kada zaprimimo vašu narudžbu. Ako naručujete proizvod za neku posebnu prigodu ili poklon, preporučujemo da narudžbu pošaljete nešto ranije kako biste imali dovoljno vremena.

Za pošiljke do 10 kilograma cijena dostave iznosi 14 KM. Za teže pošiljke cijena raste postupno prema našem cjeniku dostave, ovisno o ukupnoj težini paketa. Ako vrijednost vaše narudžbe iznosi 140 KM ili više, dostava do 10 kilograma je u potpunosti besplatna.

Besplatnu dostavu ostvarujete automatski čim vrijednost vaše košarice dosegne 140 KM, pod uvjetom da je težina pošiljke do 10 kilograma. Nije potrebno ništa posebno unositi ili tražiti, popust na dostavu obračunava se sam prilikom potvrde narudžbe.

Pravo na dostavu po cijeni od samo 4 KM imaju registrirani kupci koji prvi put naručuju kod nas, za narudžbu do 140 KM i do 10 kilograma. Vrlo je važno da tijekom cijele narudžbe ostanete prijavljeni, odnosno ulogirani na svoj korisnički račun, jer vas sustav bez toga prepoznaje kao gosta, a ne kao registriranog kupca, pa vam se u tom slučaju ova pogodnost neće obračunati.

Dostavljamo doslovno u sve dijelove Bosne i Hercegovine, bez ikakvih ograničenja. Bez obzira nalazite li se u većem gradu ili manjem mjestu, vaša narudžba će stići na navedenu adresu.

Da, ali imajte na umu da na našoj adresi nemamo fizičku trgovinu niti mogućnost razgledanja artikala uživo. Nakon što napravite narudžbu, mi je pripremimo i spakiramo, a čim je paket spreman za preuzimanje, javit ćemo vam se pozivom ili porukom. Tek nakon vas obavijeste možete doći po svoj već spakirani paket na adresu Trnska 177 u Širokom Brijegu, radnim danom od 8 do 16 sati.

Ako niste kod kuće u trenutku dostave, dostavljač će vas pokušati kontaktirati na broj telefona koji ste ostavili prilikom naručivanja, kako biste zajedno dogovorili novi termin ili prikladnije mjesto preuzimanja pošiljke. Imajte na umu da naša dostavna služba pokušaj dostave ponavlja tijekom dva dana. Ako pošiljka ni tada ne bude preuzeta, sljedeća dostava iste narudžbe naplaćuje se u dvostrukom iznosu, pa vas molimo da u ta dva dana budete dostupni na ostavljeni broj telefona kako biste to izbjegli.

Prilikom narudžbe obavezno ostavite mobilni broj koji je dostupan u Bosni i Hercegovini, a ne broj iz inozemstva. Na taj broj vas kontaktira naša dostavna služba radi dogovora oko termina i mjesta preuzimanja, pa je važno da budete dostupni upravo na njemu.

Da, imate to pravo. Kao potrošač koji kupuje putem interneta, prema Zakonu o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini imate pravo na reklamaciju artikla u slučaju kvara, oštećenja ili nekog drugog problema s proizvodom. Ako je riječ o oštećenju nastalom prilikom dostave, reklamacija se prihvaća isključivo dok je dostavljač još prisutan, na način koji smo objasnili u sljedećem pitanju. Za sve druge situacije, poput naknadno uočenog kvara na proizvodu, slobodno nas kontaktirajte radi savjeta putem telefona na 063 125 125 ili emaila [email protected], kako bismo vam objasnili točan postupak i uvjete rješavanja vašeg slučaja.

Ovo je jedan od najvažnijih koraka prilikom preuzimanja pošiljke, pa mu posvetite punu pažnju. Paket obavezno otvorite i pregledajte njegov sadržaj prije nego što potpišete preuzimanje, dok je dostavljač dostavne službe, X Expressa, još uvijek prisutan. Ne postoji vremensko ograničenje koliko dugo smijete pregledavati paket, jer je to vrijeme već uključeno u uslugu dostave koju plaćate, pa mirno uzmite onoliko vremena koliko vam treba. Ako primijetite bilo kakvo oštećenje, odmah to prijavite dostavljaču i zatražite da na licu mjesta sastavi zapisnik o oštećenju. Ovaj korak je izuzetno važan, jer ako preuzmete oštećenu pošiljku bez sastavljenog zapisnika, dostavna služba naknadno ne preuzima odgovornost za nastalu štetu, pa nažalost ni mi u tom slučaju ne možemo riješiti reklamaciju u vašu korist. Nakon što dostavljač sastavi zapisnik, odmah nas kontaktirajte na 063 125 125 ili [email protected], kako bismo brzo riješili vaš slučaj dok je dostavljač tu.

Reklamaciju možete prijaviti putem telefona, Vibera, WhatsAppa ili emaila. Kako bismo je što brže riješili, pripremite sljedeće podatke: broj narudžbe, naziv proizvoda, kratak opis nedostatka, fotografiju proizvoda i deklaracije, te LOT broj i rok trajanja ako je riječ o prehrambenom proizvodu. Sve reklamacije rješavamo u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine, u najkraćem mogućem roku.

Povrat novca uvijek vršimo isplatom na bankovni račun, bez obzira na to jeste li narudžbu prvotno platili pouzećem ili virmanom. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni ili reklamirani proizvod, javit ćemo vam se radi preuzimanja broja računa na koji ćemo izvršiti povrat sredstava.

Naručivanje je vrlo jednostavno. Kada pronađete proizvod koji vam treba, kliknite na dugme “Dodaj u košaricu”. Kada dodate sve što vam je potrebno, otvorite košaricu, provjerite artikle i njihove količine, odaberite način plaćanja, unesite adresu za dostavu i na kraju potvrdite narudžbu. Cijeli postupak traje svega nekoliko minuta.

Proizvod možete pronaći na dva načina. Možete upisati naziv proizvoda ili brenda u tražilicu koja se nalazi na vrhu stranice, ili pregledati ponudu kroz kategorije u glavnom izborniku, koje su organizirane po vrsti proizvoda kako biste lakše i brže pronašli ono što vam treba.

Odmah nakon što potvrdite narudžbu, na svoju email adresu dobit ćete potvrdu sa svim detaljima i brojem narudžbe. Ako ste registrirani kupac, svoju narudžbu i njezin status možete pratiti i unutar svog korisničkog računa.

Ako primijetite da ste prilikom narudžbe unijeli pogrešnu adresu, broj telefona ili neki drugi podatak, slobodno nas kontaktirajte putem emaila na [email protected] ili putem telefona na 063 125 125. Podatke ćemo rado ispraviti prije nego što vaša pošiljka krene na put, kako bi dostava prošla bez ikakvih problema.

Ako vaša narudžba još nije pripremljena za slanje, javite nam se što prije putem telefona, Vibera ili WhatsAppa na 063 125 125, ili emaila [email protected], i pokušat ćemo je izmijeniti ili otkazati prema vašoj želji. Nakon što je pošiljka jednom predana dostavljaču, izmjene nažalost više nisu moguće.

Ako se dogodi da tri puta zaredom otkažete narudžbu, naš sustav automatski postavlja privremenu suspenziju na vaš račun. To znači da vam sljedeća narudžba neće biti obrađena dok se prethodno ne izvrši uplata unaprijed, umjesto plaćanja pouzećem. Ovo pravilo postoji kako bismo osigurali urednu i pouzdanu obradu narudžbi za sve naše kupce, ali i izbjegli bespotrebne troškove koje nam dolaze zbog tih narudžbi.

Ne, narudžbu možete napraviti za bilo koju vrijednost, koliko god ona bila mala. Jedino na što treba obratiti pažnju je da narudžbe ispod 140 KM podliježu standardnoj cijeni dostave prema našem cjeniku.

Registracija traje samo minutu. Ako kupujete putem mobitela ili računala, u gornjem desnom kutu stranice kliknite na ikonicu profila, drugu ikonicu s likom osobe, i otvorit će vam se formular za registraciju. U njega upisujete korisničko ime, gdje unosite svoje puno ime i prezime, zatim svoju email adresu, te lozinku koju sami birate i koju je važno dobro zapamtiti jer će vam trebati za svaku sljedeću prijavu. Kada popunite sva polja, na dnu formulara kliknite na dugme “Registracija”. Stranica će vas nakon toga automatski vratiti na isplatise.ba, gdje ste odmah spremni za kupnju kao registrirani kupac.

Registracijom otvarate cijeli niz pogodnosti koje kao gost nemate. Vaša prva dostava stoji samo 4 KM, a svaka sljedeća narudžba od 140 KM i više ima potpuno besplatnu dostavu do 10kg težine. Uz svaku narudžbu birate i poklon, a povrh toga svaka kupnja vam donosi 3 % povrata u bodovima koje kasnije možete iskoristiti kao popust ili plaćanje. Imate i mogućnost korištenja kodova za dodatni popust, te pristup programu “Preporuči prijatelja”.

Ništa strašno, to se svima dogodi. Na stranici za prijavu kliknite na poveznicu “Izgubili ste šifru?”, unesite email adresu s kojom ste se registrirali i slijedite upute koje će stići u vaš inbox za postavljanje nove lozinke. Ako email ne stigne u roku od nekoliko minuta, svakako provjerite i mapu neželjene pošte, odnosno spam, prije nego što nas kontaktirate. Ako ne vidite poruku u inboxu kontaktirajte nas porukom na viberu 063/125-125.

Da, svoje podatke poput adrese, broja telefona ili email adrese možete u svakom trenutku sami ažurirati unutar svog korisničkog računa, bez potrebe da zbog toga kontaktirate našu podršku.

Sve svoje prethodne narudžbe, kao i trenutno stanje bodova, možete pogledati unutar svog korisničkog računa, odmah nakon što se prijavite na svoj profil.

Svaka narudžba koju napravite donosi vam povrat od 3% njezine vrijednosti u bodovima. Te bodove kasnije možete iskoristiti kao popust prilikom neke od svojih sljedećih kupnji, čime vam se svaka naredna narudžba dodatno isplati. Trenutno stanje svojih bodova uvijek možete provjeriti unutar svog korisničkog računa.

Uz svaku narudžbu imate priliku sami odabrati poklon iz naše kategorije Darivanje. Izbor poklona koji vam je dostupan ovisi o ukupnoj vrijednosti vašeg računa, pa što je vaša narudžba veća, veći je i izbor poklona između kojih možete birati.

Kolektivna kupnja je pogodnost namijenjena tvrtkama, udrugama i većim skupinama kupaca koji redovito naručuju u ime više osoba odjednom. Kolektivni kupci ostvaruju 5% popusta na sve svoje narudžbe. Ako smatrate da bi ova pogodnost odgovarala vama ili vašoj organizaciji, javite nam se putem 063 125 125 ili [email protected] i rado ćemo vam objasniti sve detalje.

Ovo je jedna od naših omiljenih pogodnosti, jer vam omogućava da zarađujete jednostavno dijeleći ono što već rado koristite. Nakon registracije na Affiliate prijava dobivate svoju osobnu poveznicu za preporuku, koju možete podijeliti s prijateljima, obitelji ili pratiteljima na društvenim mrežama. Kada netko putem te poveznice izvrši svoju kupnju na isplatise.ba, vi automatski i bez ikakvog dodatnog truda ostvarujete 3% provizije od vrijednosti te narudžbe. Nema ograničenja koliko ljudi možete pozvati niti koliko puta možete zaraditi na ovaj način, pa što više ljudi upoznate s našom ponudom, veća je i vaša zarada. Ostvarenu proviziju kasnije možete iskoristiti na isti način kao i svoje bodove, odnosno kao popust na buduće narudžbe ili jednostavno da uradite isplatu na svoj račun.

Da, i to je jedan od glavnih razloga zašto nas kupci biraju. Zahvaljujući izravnoj suradnji s dobavljačima i izbjegavanju nepotrebnih troškova posrednika, skladištenja i visoke maloprodajne marže, naše cijene su u prosjeku i do 30% niže u odnosu na klasične trgovine. Uz to, svakodnevno imamo akcije i popuste koji znaju ići i do 60%. A niže cijene dodatno se očitavaju kroz kupon kodove, bodove koje dobijete, poklone koje odaberete, programom zarade uz sve to.

Naši hercegovački proizvodi, poput vina, sira i suhomesnatih delicija, dolaze izravno od domaćih proizvođača iz Hercegovine. Rađeni su po tradicionalnim recepturama i od provjerenih, kvalitetnih sastojaka, baš onako kako se u ovom kraju rade generacijama.

Naš tim je dostupan radnim danom od 8 do 16 sati, na sljedeće načine:

• telefon, Viber i WhatsApp na broju 063/125-125
• email na adresi [email protected]
• Facebook stranica Isplati se
• Instagram profil isplati_se

Imamo urede na adresi Trnska 177 u Širokom Brijegu, ali ta lokacija ne funkcionira kao klasična trgovina i tamo nije moguće razgledati ili birati artikle uživo. Njezina jedina svrha je preuzimanje već pripremljenog i spakiranog paketa, i to isključivo nakon što vas prethodno obavijestimo pozivom ili porukom da je vaša narudžba spremna. Preuzimanje je moguće radnim danom od 8 do 16 sati. Najveći dio naše ponude, više od 20.000 artikala, dostupan je isključivo putem naše internetske stranice isplatise.ba.